Le site ne trouve pas le beID Helper, même s'il est installé

Vous avez installé le beID Helper, mais un site web signale malgré tout qu'il est introuvable. C'est généralement l'une de ces quatre causes.

1. Le beID Helper est-il bien lancé ?

Regardez en bas à droite de votre barre des tâches (près de l'horloge) pour l'icône du beID Helper. Si elle est absente, le helper n'est pas démarré — installez-le ou relancez-le via la page de téléchargement.

2. Votre navigateur a-t-il accès au réseau local ?

Depuis fin 2025, Chrome et Edge demandent une autorisation explicite pour atteindre 127.0.0.1 (où le helper écoute). Avez-vous reçu ce message et refusé par erreur ? Consultez Autoriser l'accès au réseau local.

3. Un pare-feu ou un antivirus bloque-t-il la connexion ?

Certains pare-feux ou antivirus bloquent par défaut les connexions locales sur des ports inhabituels. Autorisez les connexions vers 127.0.0.1 sur le port 17654 (le port utilisé par le beID Helper).

4. Testez la connexion directement

Utilisez notre page de test pour voir immédiatement si votre navigateur peut atteindre le helper, indépendamment du site que vous utilisiez. Si le test fonctionne mais pas le site d'origine, contactez ce site — il utilise peut-être une intégration obsolète.

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